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投诉金海马家私城皇朝家私所售床使用不足一周就有严重质量问题

571人已浏览 时间 : 2016-11-30 17:41:26

导语:本人在于去年11月份在深圳世博店金海马家私商城的皇朝家私专柜购买其巴厘岛系列的榻榻米1.8米床一张,该床于11月底送货上门。  当天安装时发现并非实木,而此前专柜销售人员声称该床为进口俄罗斯水曲柳全实木,后联系经理解决此事,最后接受其处理结果,没有退货。  但谁知该产品不仅没有内在,连外在质量也是让人…

  •     本人在于去年11月份在深圳世博店金海马家私商城的皇朝家私专柜购买其 巴厘岛系列的榻榻米1.8米床一张,该床于11月底送货上门。

      当天安装时发现并非实木,而此前专柜销售人员声称该床为进口俄罗斯水曲柳全实木,后联系经理解决此事,最后接受其处理结果,没有退货。

      但谁知该产品不仅没有内在,连外在质量也是让人汗颜。仅仅使用不到一周,就发现几处边角的木皮脱落,随后仔细观察,发现框架的木梁边角处有贴合不牢的情况,有明显的缝隙,只要不慎擦到,就会开裂并局部木皮折断剥落。

      后联系专柜,专柜人员安排售后师傅来处理,但该师傅来了之后没有看清状况,一味强调要采用修理的方式处理。

      本人觉得几个木梁出现的问题属于生产质量问题,希望其调换这些木梁。师傅说回去反应问题。

      后售后经理上门,看过之后承认是质量问题,但是强调是因为用户使用不当才导致剥落问题。

      本人不同意该说法,若无严重质量问题,本人此等使用习惯,不应当在极短时间内就导致出现剥落问题,若是长时间因环境等导致老化再结合使用消耗,再出现这个问题,本人乐于承认并不追究。

      总之,对于极端时间内并非人为使用器械等故意破坏,而在正常使用情形下如此轻易出现的质量问题,当属卖方的责任。

      按商城购货单中的条款,一个月内出现严重质量问题,可以选择免费维修或退货。

      本人选择退货。

      经理随即表示,可以退货,但是需要补偿800元的损失(床购买价4000)。对于这个补偿费用,本人表示不可接受。

      本人在与该经理无法达成一致的情况下,随后联系商城方面客服。但是客服只是向我表达了专柜的处理意见,并无其他说法。

      至此,无法再通过其他途径协调沟通此事,唯有请求维权网帮忙,感激不尽。


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