本人在于去年11月份在深圳世博店金海马家私商城的皇朝家私专柜购买其 巴厘岛系列的榻榻米1.8米床一张，该床于11月底送货上门。

　　当天安装时发现并非实木，而此前专柜销售人员声称该床为进口俄罗斯水曲柳全实木，后联系经理解决此事，最后接受其处理结果，没有退货。

　　但谁知该产品不仅没有内在，连外在质量也是让人汗颜。仅仅使用不到一周，就发现几处边角的木皮脱落，随后仔细观察，发现框架的木梁边角处有贴合不牢的情况，有明显的缝隙，只要不慎擦到，就会开裂并局部木皮折断剥落。

　　后联系专柜，专柜人员安排售后师傅来处理，但该师傅来了之后没有看清状况，一味强调要采用修理的方式处理。

　　本人觉得几个木梁出现的问题属于生产质量问题，希望其调换这些木梁。师傅说回去反应问题。

　　后售后经理上门，看过之后承认是质量问题，但是强调是因为用户使用不当才导致剥落问题。

　　本人不同意该说法，若无严重质量问题，本人此等使用习惯，不应当在极短时间内就导致出现剥落问题，若是长时间因环境等导致老化再结合使用消耗，再出现这个问题，本人乐于承认并不追究。

　　总之，对于极端时间内并非人为使用器械等故意破坏，而在正常使用情形下如此轻易出现的质量问题，当属卖方的责任。

　　按商城购货单中的条款，一个月内出现严重质量问题，可以选择免费维修或退货。

　　本人选择退货。

　　经理随即表示，可以退货，但是需要补偿800元的损失(床购买价4000)。对于这个补偿费用，本人表示不可接受。

　　本人在与该经理无法达成一致的情况下，随后联系商城方面客服。但是客服只是向我表达了专柜的处理意见，并无其他说法。

　　至此，无法再通过其他途径协调沟通此事，唯有请求维权网帮忙，感激不尽。